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“해외 고객 불만 메시지를 유형별로 정리하고 싶어요” · L1 지침형
CS 책임자의 검토가 필요한 업무입니다.
결과물은 초안·참고용입니다. 제출·발송·의사결정 전에 CS 책임자에게 검토를 받으세요. Recrua는 대리·최종 판단을 하지 않습니다.
해외 고객 불만 메시지를 유형·심각도·담당으로 나누고 답변 초안과 일일 공유 요약까지 만들어, 급한 건부터 놓치지 않고 대응하게 합니다.
분류표와 일일 요약, 근거가 된 해외 문의, CS 책임자의 승인·수정 요청이 작업 기록에 남고, 결과 검토·확인 필요 사항 해결·고객 답변 발송을 체크리스트로 챙깁니다. 답변은 담당자가 직접 보냅니다.
CS 책임자가 심각도와 환불·교환 여부를 최종 판단하고, 담당자가 답변 초안을 고쳐 고객에게 직접 보냅니다.
최종 판단은 CS 책임자의 검토로 정합니다.
일반 AI로 하면
일반 AI는 여러 언어의 불만 메시지를 잘 읽고 분류하며, 정중한 영어 답변도 자연스럽게 써 줍니다.
Recrua로 하면
메시지를 분류하고 답변을 쓰는 건 연결한 GPT·Claude입니다. 해외 문의 목록에서 날짜·주문번호가 빈 줄과 같은 문의 ID가 두 번 오른 줄은 Recrua에 표시되고, 분류마다 근거 문의와 CS 책임자 검토·처리 이력이 회사 작업 공간에 남습니다.
Recrua 계정으로 로그인
이 역할이 포함된 상품 선택
쓰던 GPT·Claude에 연결해 일을 맡김
내 팀에서 결과·근거·진행 상태를 보고 승인
ChatGPT·Claude는 OAuth(Recrua 로그인 후 작업 공간 승인)로, Codex·Claude Code는 키로 연결합니다. 외부 AI 이용 요금은 별도입니다.
밤새 쌓인 해외 메일을 아침마다 하나씩 읽고 분류하느라 오전이 다 가는데, 유형별로 먼저 묶여 있으면 좋겠어요.
답변에 보상 약속이 섞여 나가면 큰일이라 늘 조심스러운데, 원문에 없는 약속은 넣지 않는다니 믿을 만하겠네요.
안전 관련 문의에 책임자 확인 표시가 붙어 위로 올라와 있으니, 아침에 무엇부터 열어 볼지 고민할 필요가 없겠네요.
주말 동안 유럽·북미 바이어에게서 배송 지연과 제품 파손 문의가 스무 건 넘게 쌓였습니다.
일반 AI로 하면
일반 AI는 메시지를 빠르게 분류하고 답변도 잘 쓰지만, 심각도 판단과 처리 기록이 회사 작업 공간에 묶여 남지는 않습니다.
Recrua로 하면
문의 목록의 날짜 누락과 중복 건은 Recrua 확인을 거쳐 근거로 묶입니다. 이 묶음을 받아 GPT·Claude가 분류표와 답변 초안을 씁니다.
한 바이어가 같은 파손 불만을 두 번 보냈는데, 한 통에는 주문번호가 없고 다른 한 통은 날짜가 비어 있습니다.
일반 AI로 하면
일반 AI는 두 메시지를 같은 건으로 보고 답변을 쓸 수 있지만, 주문번호를 추측해 넣을 위험이 남습니다.
Recrua로 하면
주문번호와 날짜가 빈 두 줄은 Recrua 점검 결과로 올라오고, 담당자가 주문 정보를 채울 때까지 그 건은 보류됩니다. 두 메시지가 같은 불만인지는 GPT·Claude가 본문을 보고 짚습니다.
고객 답변 발송은(는) 결과를 확인한 뒤 사용자가 직접 진행합니다.
이 에이전트는 업무를 돕는 AI 어시스턴트입니다. 결과의 정확성·완결성이나 최종 확정을 보장하지 않으며, 중요한 판단은 관련 전문가의 검토가 필요합니다.
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