업무 자료·워크플로

RC-047 공동구매 제안관리 담당

공동구매 후보 조회 → 실제 사례 비교 → 정산 대사

1. 조사 목록에서 후보를 조회합니다(get_business_evidence query). 연락 동의가 확인되지 않은 후보는 조회만 하고 연락·발송 대상으로 쓰지 않습니다.
2. 등록된 실제 사례·결과·수정 기록을 출처 기록과 연결해 비교합니다(get_business_evidence). 출처가 없거나 맞지 않는 사례는 보류로 표시됩니다.
3. 정산 대장을 대사합니다(settlement_register). 완료 표기·미확정·예상을 따로 합산하고 계산서 발행액 − 브랜드 셀러 입금액을 실마진과 맞춰 봅니다.
4. 키트 자료(동의·검증 실적·조건·마진)가 있으면 start_work로 후보 점수와 마진을 계산하고 근거를 고정합니다.
5. 사람이 검토해 제안 조건을 정합니다. 연락·계약은 사용자가 직접 합니다.

추가로 필요한 자료: 현재 캠페인 주문·취소·환불 원장(주문 단위) — 집계 정산 대장은 주문·환불 슬롯에 넣을 수 없음 · 연락 동의 확인 · 실제 입금 확인

RC-086 CS 답변 담당

문의 확인 → 교정 사례로 확인 질문 → 자료 요청·이관

1. 문의의 주문 상태·환불 여부를 주문 원장으로 확인합니다. 주문·정책 자료가 없으면 답변에서 확정하지 않습니다.
2. 반품·정산이 얽힌 문의는 공동구매 정산의 반품 누락 교정 사례를 교차 부서 참고로 보고, 반품 반영 여부를 확인 질문에 넣습니다.
3. 정책에 없는 환불·보상은 약속하지 않고, 누락된 정책·주문 자료를 담당자에게 요청합니다.
4. 정산 담당자에게 이관하고 사람이 답변을 검토합니다.

추가로 필요한 자료: CS 정책·FAQ(개정일·버전) · 주문·문의 원장 · 실제 CS 처리 결과(첫 응답·처리 완료)

RC-087 상담 스크립트·FAQ 담당

승인 정책 범위 확인 → 확인 질문 반영 → 버전 표시 스크립트

1. 스크립트는 승인된 정책 버전 범위에서만 씁니다. 승인 응답 버전 이력이 없으면 버전 근거 없음으로 표시합니다.
2. 교차 부서 참고 사례(반품 누락 교정)는 확인 질문으로만 반영합니다.
3. 스크립트 초안에 근거 정책 버전과 확인 필요 항목을 표시합니다.
4. 승인 후 사용합니다.

추가로 필요한 자료: 승인 응답 버전 이력 · VOC(문의 ID·일자·유형·내용)

RC-090 VOC 분석 담당

알려진 사례의 위험 주제 → VOC 등록 후 집계

1. 알려진 사례에서 위험 주제(예: 반품 누락)를 교차 부서 위험으로 표시합니다.
2. VOC 자료가 등록되기 전에는 건수·비율·추세를 계산하거나 주장하지 않습니다.
3. VOC가 등록되면 주제·채널·상품별 근거 행을 묶습니다.
4. 개선 우선순위는 사람이 검토해 정합니다.

추가로 필요한 자료: VOC 원장(문의 ID·일자·채널·내용·상품)

사례 등록부

역할별 운영 사례의 공통 색인. 다른 표는 사례 ID로 이어집니다.

필수: 사례 ID · 역할 번호 · 기간 시작 · 출처 ID · 상태

전체 열: 사례 ID · 역할 번호 · 사례 유형 · 기간 시작 · 기간 끝 · 상품 ID · 캠페인 ID · 채널 ID · 출처 ID · 담당 역할 · 상태

연결 키: 사례 ID · 상품 ID · 캠페인 ID · 채널 ID · 출처 ID

사례 결과(성공·실패)

측정된 결과만. 성공과 실패를 함께 기록합니다.

필수: 사례 ID · 지표 · 값 · 측정일 · 측정 출처 ID · 결과

전체 열: 사례 ID · 지표 · 값 · 단위 · 측정일 · 측정 출처 ID · 결과 · 실패 사유

연결 키: 사례 ID · 측정 출처 ID

전문가 수정 기록

원안 → 수정안 → 이유 → 측정 결과. 검토 역할은 역할명만 적으며 자격·지정 전문가를 뜻하지 않습니다. 모델 자동 학습에 쓰이지 않습니다.

필수: 수정 ID · 사례 ID · 원안 · 수정안 · 수정 이유 · 검토 역할 · 수정일

전체 열: 수정 ID · 사례 ID · 역할 번호 · 원안 · 수정안 · 수정 이유 · 검토 역할 · 정책 버전 · 수정일 · 측정 결과 · 측정일

연결 키: 수정 ID · 사례 ID

승인 응답 버전 이력

정책 버전에 묶인 승인·반려 응답. 새 버전이 나오면 이전 버전의 유효 종료일을 채웁니다.

필수: 응답 ID · 정책 ID · 정책 버전 · 결정 · 유효 시작

전체 열: 응답 ID · 정책 ID · 정책 버전 · 문의 유형 · 응답 문장 · 결정 · 결정 역할 · 유효 시작 · 유효 종료 · 대체 응답 ID

연결 키: 응답 ID · 정책 ID

출처·권한 기록

모든 출처 ID의 원천 시스템, 추출일, 버전, 사용 권한, 가림 처리, 보존 기한. 적은 내용은 제공자의 신고이며 Recrua가 소유·권한을 검증한 것이 아닙니다.

필수: 출처 ID · 원천 시스템 · 추출일 · 사용 권한 범위 · 가림 처리

전체 열: 출처 ID · 원천 시스템 · 소유 역할 · 추출일 · 버전 · 사용 권한 범위 · 가림 처리 · 보존 기한 · 갱신 주기

연결 키: 출처 ID