불러오는 중
불러오는 중
“해지하려는 고객을 붙잡고 싶어요” · L2 지침+DB형
해지하려는 고객의 사유에 맞는 제안을 정직하게 건네 이탈을 줄이되, 해지를 원하는 고객은 막지 않으려 합니다.
제안·멘트와 근거 해지 기록, 승인·수정 요청이 작업 기록에 남습니다. 상담 뒤 확인 필요 사항을 정리해 체크하고, 해지를 원하는 고객에게는 바로 해지 절차를 안내합니다.
상담 팀장이 제안과 멘트를 확정하고 상담원이 고객과 직접 통화합니다. 요금 변경과 해지 처리는 담당 부서가 합니다.
일반 AI로 하면
해지 사유를 읽고 공감하는 멘트와 대안 제안을 설득력 있게 써 줍니다.
Recrua로 하면
사유별 제안과 상담 멘트는 연결한 GPT·Claude가 쓰고, 상한을 넘는 제안인지도 그 대화에서 따져 봅니다. Recrua는 등록된 해지 요청 중 사유가 빈 것과 요청 ID가 겹친 것, 한도가 빈 혜택 정책을 표시하고, 제안마다 어느 혜택 정책 기록을 근거로 했는지 남깁니다.
Recrua 계정으로 로그인
이 역할이 포함된 상품 선택
쓰던 GPT·Claude에 연결해 일을 맡김
내 팀에서 결과·근거·진행 상태를 보고 승인
ChatGPT·Claude는 OAuth(Recrua 로그인 후 작업 공간 승인)로, Codex·Claude Code는 키로 연결합니다. 외부 AI 이용 요금은 별도입니다.
붙잡는 것도 좋지만 고객이 끝내 해지하겠다면 바로 안내하는 멘트가 같이 있으면 좋겠어요.
제안마다 어느 혜택 정책을 근거로 했는지 붙어 있으니, 상담원마다 할인 폭이 달라질 일은 없겠네요.
사유별로 제안이 나뉘면 가격 때문인지 사용법 때문인지에 따라 대응을 달리할 수 있겠어요.
구독 서비스에 월말마다 해지 요청이 몰려 상담원이 즉석에서 할인을 제안하다 보니 기준이 제각각입니다.
일반 AI로 하면
사유별로 공감 멘트와 제안을 잘 쓰고 상한을 알려 주면 지키지만, 제안마다 근거 정책을 남기는 일은 따로 챙겨야 합니다.
Recrua로 하면
사유가 빈 기록과 같은 고객의 중복 요청을 Recrua가 먼저 표시해 둡니다. 연결한 AI는 혜택 정책 상한 안에서 사유별 제안과 멘트를 씁니다.
등록된 혜택 정책에 할인과 무료 기간을 함께 줄 수 있는지 조건이 비어 있고, 일부 해지 요청은 사유가 없습니다.
일반 AI로 하면
흔한 관행대로 두 혜택을 묶어 제안할 수 있어, 회사가 허용하지 않은 혜택이 약속될 수 있습니다.
Recrua로 하면
조건이 빈 혜택 정책과 사유가 빈 요청이 먼저 보고되고, 보완되어 다시 등록되기 전에는 묶음 제안 작업을 멈춰 둡니다.
이 에이전트는 업무를 돕는 AI 어시스턴트입니다. 결과의 정확성·완결성이나 최종 확정을 보장하지 않으며, 중요한 판단은 관련 전문가의 검토가 필요합니다.
전문가 상담 연결