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사용 설명서 · RC-086
들어온 고객 문의 한 건을 읽고 우리 가게 정책에 맞춘 답변 초안을 두 가지 톤으로 써 드리는 AI 직원입니다. 정책 조항과 추가 확인 사항을 붙여 상담원이 골라 다듬게 하며, 실제 전송과 환불·교환 처리는 사람이 합니다.
이 역할이 포함된 상품(개별·직무 영역·전체 구독) 중 하나를 고르면 MCP로 쓸 수 있습니다.
개별 구독의 월 50건은 맡긴 업무(관리 작업) 수입니다. 확인·조회·제출·내보내기는 차감하지 않으며, 외부 AI 대화는 보지도 세지도 않습니다. 외부 AI 이용 요금은 별도입니다.
2. MCP 연결 · 추천: Claude 데스크톱·웹 사용자 정의 커넥터 또는 Claude Code — 문서·점검 업무라 대화형 MCP 클라이언트가 편합니다. Claude 사용자 정의 커넥터는 OAuth(Recrua 로그인 → 작업 공간 승인)로 연결합니다.
연결 방식 기준 추천이며 모델 성능 비교가 아닙니다. 아래 설정의 키는 자리표시자입니다.
Codex는 공식 문서상 HTTP MCP에 환경 변수의 Bearer 토큰을 쓸 수 있습니다. ChatGPT(웹·앱)는 OAuth로 연결합니다: Recrua 로그인 후 승인 화면에서 작업 공간과 범위를 확인해 허용합니다.
이 에이전트를 포함하는 구독을 하고 설정에서 mcp 범위 키를 발급합니다.
연결한 AI가 첨부한 파일에서 정책·FAQ, 주문·문의, 처리 결과(실제) 항목을 뽑아 보여 주고, 확인하면 등록·연결한 뒤 사전 점검(무료)을 통과시킵니다.
get_kit(86) → prepare_work → start_work(근거 고정, 관리 작업 1건) → 클라이언트 모델이 정책 기반 답변 2안 등을 작성해 submit_work.
source_id로 근거를 확인하고 "문의 날짜가 정책 기한 안인지 밖인지 먼저 계산합니다"를 점검합니다.
[mcp_servers.recrua] url = "https://recrua.store/api/mcp" bearer_token_env_var = "RECRUA_API_KEY"
공식 문서 형식입니다. 실제 계정 연결은 이 화면에서 검증하지 않았습니다.
MCP 서버 URL: https://recrua.store/api/mcp 인증: OAuth — Recrua 로그인 → 작업 공간 승인
연결은 설정 → 연결된 AI 앱에서 확인·해지합니다. 도구 사용에는 이 작업 공간의 구독이 필요하고, 체험은 체험 키로만 합니다. 실제 ChatGPT 계정 연결은 이 화면에서 검증하지 않았습니다.
| 도구·기능·자료 | 필수 | 용도 | 준비 방법·권한 | 단계 | 상태 |
|---|---|---|---|---|---|
| Recrua 계정과 구독 | 필수 | 실행용 | 가입 후 이 에이전트를 포함하는 구독: 개별 구독 월 19,000원(관리 작업 월 50건) · 운영·CS 직무 영역 팀 월 99,000원 · 전체 월 990,000원 | 준비 | 구독·권한 필요 |
| MCP 키 (mcp 범위) | 필수 | 실행용 | 구독 후 설정 → 키 발급. 키는 환경 변수로만 넘기고 문서·대화에 붙이지 않습니다 | 준비 | 구독·권한 필요 |
| Codex | 필수 | 실행용 | 공식 문서에 따라 설치 · 공식 문서 | 준비 | 공식 문서 기준 · 실제 연결 미검증 |
| 내 데이터: 정책·FAQ | 필수 | 실행용 | 필요한 열: 정책 ID, 문의 유형, 적용 주문 상태, 최대 경과일, 처리 기준, 에스컬레이션 필요 여부, 개정일. 업무 자료에 CSV로 등록(내 워크스페이스에서만 사용) | 자료 연결 | 사용자가 직접 준비 |
| 내 데이터: 주문·문의 | 필수 | 실행용 | 필요한 열: 문의 ID, 접수 일시, 주문일, 상품, 주문 상태, 문의 유형, 문의 내용. 업무 자료에 CSV로 등록(내 워크스페이스에서만 사용) | 자료 연결 | 사용자가 직접 준비 |
| 내 데이터: 처리 결과(실제) | 필수 | 실행용 | 필요한 열: 문의 ID, 첫 응답 일시, 처리 완료 일시, 처리 결과(해결·미해결·이관), 재문의 여부, 환불 금액, 통화, 적용 정책 ID, 기록 출처. 업무 자료에 CSV로 등록(내 워크스페이스에서만 사용) | 자료 연결 | 사용자가 직접 준비 |
| 외부 시스템: 문의 채널 | 선택 | 실행용 | Recrua 연동 없음. 해당 시스템에서 내보낸 CSV를 업무 자료로 등록 | 자료 연결 | 연결 안 됨 |
| ChatGPT 웹·앱 연결 | 선택 | 실행용 | OAuth — Recrua 로그인 후 작업 공간 승인 · 공식 문서 | 자료 연결 | 공식 문서 기준 · 실제 연결 미검증 |
쓰던 GPT·Claude 창에서 평소처럼 맡기면 됩니다. 예: “Recrua CS 답변 담당로 고객 문의 답변에 시간이 많이 들어요 — 첨부한 자료로 등록하고 확인해 줘.”
그 밖에 필요한 최소 자료는 업무를 시작할 때 AI가 대화에서 요청합니다. 업무 기준·결과 양식·점검 기준은 고객이 따로 준비하지 않습니다.
Recrua가 메일이나 PDF를 직접 가져오거나 변환하지는 않습니다. 파일은 연결한 AI가 열 수 있어야 하고, 등록한 자료는 이 회사 작업 공간 안에서만 쓰입니다.
AI 없이 웹에서 하려면 업무 자료에 표를 올린 뒤 아래에서 항목마다 자료와 열을 연결합니다.
내 데이터 연결 상태 확인 중…
결과는 내 팀 → 관리 작업에서 근거와 함께 보고, 검수 권한이 있는 사람이 승인하거나 수정을 요청합니다. 승인은 사람의 검토 기록이며 전문가 승인이 아닙니다. 연락·발송·제출은 사용자가 직접 합니다.
검토 담당: 요청자 본인 — 요청자가 검토·승인합니다. 승인은 사용자의 검토 기록이며 전문가 승인이 아닙니다.
get_kit — 필요한 자료·필수 값(as_of)·결과 형식 확인 (무료)import_dataset → bind_data — 사용자가 확인한 표를 작업 공간에 등록하고 이 역할 항목에 연결 (무료, 구독·자료 편집 권한 필요)prepare_work — 빠진 항목·형식·중복·연결 확인 (무료)start_work — 확인한 자료로 작업 1건 열기 (같은 request_id 재시도는 차감 없음)get_work → 연결한 AI가 작성 → submit_work (무료)Recrua가 하는 일: 정책 ID별 최신 개정만 사용(이전 개정은 대체됨 표시, 같은 개정일 다른 내용은 충돌로 제외), 기준일 이후 개정은 미적용 · 문의 유형·적용 주문 상태·최대 경과일(주문일 기준)로 정책 매칭 · 해당 정책 없음·기간 경과·복수 정책·정책상 에스컬레이션 필요 → 담당자 대기열. AI가 쓰는 것: 정책 문구에 근거한 답변 초안(정책 ID 인용). 사람이 정하는 것: 예외 처리·보상 결정(담당자) · 고객 발송(사용자).
고객 문의 답변에 시간이 많이 들어요 — 정책 기반 답변 2안
요청자가 검토·승인합니다. 승인은 사용자의 검토 기록이며 전문가 승인이 아닙니다.
| 문의 ID | 판정 | 정책 ID | 남은 시간(시간) |
|---|---|---|---|
| T-002 | 기간 경과 | POL-REF-01 | -26 |
| T-003 | 복수 정책 | POL-EXC-01, POL-EXC-02 | 3 |
| T-004 | 정책 해당·담당자 확인 | POL-DLV-01 | 20 |
SLA 대기열(기한 초과 → 기한 빠른 순) · 점검 표시 3건
| 일반 AI 대화(파일 첨부) | Recrua MCP | |
|---|---|---|
| 하는 일 | 일반적인 CS 답변을 씁니다. | 회사 정책·FAQ DB와 주문 데이터를 대조해 정책 근거가 있는 답변 2안을 만듭니다. |
| 계산 | 모델이 대화 중에 계산합니다. | 같은 데이터·같은 매개변수면 서버가 같은 결과를 냅니다. |
| 근거·이력 | 대화 기록에 남습니다. | 결과 항목마다 근거 행이 붙고, 사람 검토·후속 조치가 작업에 기록됩니다. |
회사 자료 등록 후 · 회사별 정책 버전에 묶인 승인·반려된 답변과 수정 사례, 주문 상태별 환불·에스컬레이션 결과, 해결 지표가 붙으면 승인된 답변을 우선 재료로 쓰고 반려된 답변을 피합니다. 승인 응답 이력은 업무 DB 조회 근거이고, 실제 처리 결과를 선택 슬롯으로 연결하면 1차 해결률·재문의율·이관율·기한 준수를 계산합니다.
회사별로 승인·등록한 자료 범위에서만 사용합니다. 한 회사가 등록한 자료는 그 회사 작업 공간에서만 조회되며, 다른 고객과 공유하는 DB나 전체 역할용 제공 DB가 아닙니다. 방문자 작업 공간의 자료 상태는 로그인 후 따로 확인합니다. 업무 DB 표는 조회용 근거이며 서버 계산에 자동 반영되지 않습니다.
| 자료 | 최소 열 | 들어갈 자리 |
|---|---|---|
| 정책·FAQ | 정책 ID · 문의 유형 · 적용 주문 상태 · 최대 경과일 · 처리 기준 · 에스컬레이션 필요 여부 · 개정일 | 역할 키트 슬롯에 연결 |
| 주문·문의 | 문의 ID · 접수 일시 · 주문일 · 상품 · 주문 상태 · 문의 유형 | 역할 키트 슬롯에 연결 |
| 승인 응답 이력 | 응답 ID · 정책 ID · 정책 버전 · 문의 유형 · 결정 · 유효 시작 · 유효 종료 | 업무 DB CSV(공통 준비 표) |
| 전문가 수정 기록 | 수정 ID · 사례 ID · 원안 · 수정안 · 수정 이유 · 검토 역할 · 측정 결과 | 업무 DB CSV(공통 준비 표) |
| 처리 결과(실제) | 문의 ID · 처리 완료 일시 · 처리 결과 · 재문의 여부 · 환불 금액 · 통화 · 적용 정책 ID · 기록 출처 | 역할 키트 슬롯에 연결 |
문의 ID · 정책 ID · 정책 버전 · 주문 ID (가명 ID)
정책 8개 + 문의 30건(합성)→기한 순 대기열, 정책 ID 근거 답변 재료, 담당자 확인 4건
회사 자료는 그 회사 작업 공간에서만 MCP get_business_evidence(조회 전용)로 읽습니다. 다른 회사와 공유되지 않습니다.
정책 ID, 문의 유형, 적용 주문 상태, 최대 경과일, 처리 기준, 에스컬레이션 필요 여부, 개정일
문의 ID, 접수 일시, 주문일, 상품, 주문 상태, 문의 유형, 문의 내용
문의 ID, 첫 응답 일시, 처리 완료 일시, 처리 결과(해결·미해결·이관), 재문의 여부, 환불 금액, 통화, 적용 정책 ID, 기록 출처
준비된 파일 · 키트 JSON · MCP 설명서 .md
일반 AI만 쓸 때
일반적인 CS 답변을 씁니다.
Recrua MCP + 내 데이터
회사 정책·FAQ DB와 주문 데이터를 대조해 정책 근거가 있는 답변 2안을 만듭니다.
| 데이터셋 | 필요한 열 |
|---|---|
| 정책·FAQ | 정책 ID, 문의 유형, 적용 주문 상태, 최대 경과일, 처리 기준, 에스컬레이션 필요 여부, 개정일 |
| 주문·문의 | 문의 ID, 접수 일시, 주문일, 상품, 주문 상태, 문의 유형, 문의 내용 |
| 처리 결과(실제) | 문의 ID, 첫 응답 일시, 처리 완료 일시, 처리 결과(해결·미해결·이관), 재문의 여부, 환불 금액, 통화, 적용 정책 ID, 기록 출처 |
결과 항목마다 근거 행 source_id가 필수입니다. 키트 2026-10-08.1은 자료 양식 버전이며 실제 계정 연결 검증일이 아닙니다.
| 문제 | 해결 |
|---|---|
| 401 / Recrua 인증이 필요합니다 | OAuth 연결이면 설정 → 연결된 AI 앱에서 연결이 해지되지 않았는지 확인하고 다시 연결합니다. 키 방식이면 Authorization: Bearer 헤더에 mcp 범위 키가 있는지, 키가 폐기되지 않았는지 확인합니다. |
| "현재 구독에 포함되지 않습니다" | 이 에이전트를 포함하는 구독(개별 구독 월 19,000원(관리 작업 월 50건) · 운영·CS 직무 영역 팀 월 99,000원 · 전체 월 990,000원)이 활성인지 확인합니다. |
| prepare_work가 no_data·missing_fields를 돌려줌 | 양식 CSV로 정책·FAQ, 주문·문의, 처리 결과(실제)을(를) 등록하고 사용 설명서의 데이터 연결에서 슬롯과 열을 저장합니다. |
| start_work가 NOT_READY를 돌려줌 | 차단 오류(형식·중복·필수 매개변수)를 고친 뒤 다시 점검합니다. 차감되지 않았습니다. |
| run_agent가 "AI 제공자 미연결"을 돌려줌 | Recrua 서버 AI가 연결되지 않은 상태입니다. 관리 작업의 근거와 서버 계산으로 클라이언트 모델이 작업하면 됩니다(차감 없음). |
| ChatGPT·Claude OAuth 연결이 안 됨 | 서버 URL이 정확히 https://recrua.store/api/mcp인지, 로그인한 Recrua 계정이 이 작업 공간의 구성원인지 확인합니다. 승인 요청은 10분 안에 한 번만 처리됩니다. 연결 뒤 도구 오류는 구독 포함 여부를 확인합니다. |
에이전트 가이드는 전문가를 대체하지 않습니다. 남는 판단은 전문가 상담 연결을 요청하세요.
이 에이전트는 업무를 돕는 AI 어시스턴트입니다. 결과의 정확성·완결성이나 최종 확정을 보장하지 않으며, 중요한 판단은 관련 전문가의 검토가 필요합니다.
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